Gestion des données personnelles et cookies
Applicables au 01 janvier 2023 en France Métropolitaine
Les Secrets de Léontine - Société CBS
ENTRE
La société CB Stock (CBS), société à responsabilité limitée, au capital de 50 000€ enregistrée au RCS de Lille Métropole sous le N° Siren 532 965 126 et située au 121 Rue du 8 mai 1945 – 59 650 Villeneuve d’Ascq, dans la région Hauts de France.
La société est joignable du Lundi au Vendredi de 8h30 à 17h30 par téléphone au 03 20 41 46 74, par fax au 03 66 75 03 62 et par mail à contact@lessecretsdeleontine.fr
Les produits proposés à la vente sur le site sont des produits d’entretien authentiques et écologiques sous la marque « Les Secrets de Léontine » ci-après dénommée « le Fournisseur, le Vendeur ou la Marque », Le site internet accessible à l’adresse URL https://www.lessecretsdeleontine.fr/ ci-après dénommé « le Site » est la propriété et est édité par la société CB Stock. Celui-ci est un site marchand « e-commerce » ouvert à tous les utilisateurs du réseau Internet. Il propose aux consommateurs d’acheter en ligne les produits de la marque et d’obtenir des recettes et astuces sur les produits.
Le site internet est accessible 7 jours sur 7 et 24 heures sur 24, hors période de maintenance, ou d’interruption volontaire ou non. d’une part
et toute personne physique majeure disposant de la capacité juridique naviguant en tant qu'internaute et/ ou ayant effectué un achat sur le site https:/www.lessecretsdeleontine.fr/ à titre strictement personnel et sans finalité commerciale, associative ou professionnelle, ni de revente ou de cession à titre payant ou gratuit, d'un produit ou d'un service commercialé par le vendeur sur le site ci-après dénommé « le Client, l'Acheteur ou l'Utilisateur » d’autre part
Article 1 -Champ d'utilisation
La présente politique de protection de données personnelles et des cookies du « Site » est présentée par « la Marque » au « Client » pour lui informer dont ses données personnelles et ses cookies sont traités et collectés.
La société CB STOCK, éditrice du site www.lessecretsdeleontine.fr, est responsable du traitement de vos données personnelles dans le cadre de l'activité du site web. Les données sont traitées de manière transparente, confidentielle et sécurisée.
« La Marque » s’engage à respecter votre vie privée, à protéger la confidentialité des informations fournies, conformément à la réglementation en vigueur, notamment en application de la loi relative à l'informatique, aux fichiers et aux libertés (loi 78-17 du 6 janvier 1978 ci-après loi CNIL) et du Règlement Général sur la Protection des Données (règlement 2016/679 du 27 avril 2016 du Parlement Européen ci-après RGPD).
En naviguant sur « le Site », « le Client » reconnait avoir pris connaissance et accepter pleinement et sans réserve les présentes conditions. « La Marque » se réserve le droit de modifier à tout moment la gestion des données personnelles et des cookies, si elle juge utile. Elles seront alors applicables dès leur mise en ligne.
La présente politique de protection de la vie privée fait partie intégrante de nos Conditions Générales de Vente [CGV]. En naviguant sur le site web, en passant une commande ou en contactant le service client par le formulaire de contact, « le Client » accepte explicitement l'utilisation des données personnelles en accord avec cette politique de protection de la vie privée.
Si le changement en question est particulièrement important pour votre confidentialité, il sera communiqué à votre adresse électronique de manière à pouvoir prendre compte des changements, les réviser, évaluer ceux-ci et, s’il y a lieu, vous opposer ou vous retirer d’un service ou d’une fonctionnalité.
La marque suggère de revoir ces conditions régulièrement, afin de prendre connaissance des changements.
Toutes les données que la marque collecte sont stockées sur un serveur offrant toutes les garanties de sécurité et sont conservées pendant une durée n'excédant pas la durée nécessaire (voir article 4).
Le site internet met en place des mesures raisonnables visant à protéger le site contre toute perte, utilisation détournée, accès non autorisé, divulgation, altération ou destruction. En cas de violation de données à caractère personnel susceptible d’engendrer un risque élevé pour vos droits et libertés, la marque informera le client de cette violation dans les meilleurs délais. N’hésitez pas à nous signaler toute fraude ou piratage dès que possible.
La responsabilité des Secrets de Léontine ne pourra être engagée pour tous les inconvénients ou dommages inhérents à l’utilisation du réseau Internet, notamment une rupture de service, une intrusion extérieure ou la présence de virus informatiques.
« la Marque » veille que les tiers qui travaillent, sous contrat, en tant que prestataires, pour rendre ce site web et son contenu disponibles pour vous et pour exécuter vos commandes (y compris par notre service de commande par téléphone), assurent une protection adéquate des données personnelles auxquelles ils ont accès.
Article 2 - Données personnelles
Le terme « Données Personnelles » désigne toute information vous concernant qui vous rend directement ou indirectement personnellement identifiable, notamment vos coordonnées (nom, prénom, adresse postale, numéro de téléphone, adresse mail, date de naissance), données bancaires, identifiant, mot de passe, cookies, adresse IP et autres informations qui permettent votre identification et que vous mettez à notre disposition à tout moment.
Ces données nous sont nécessaires pour exécuter le contrat que vous avez conclu avec nous lors de votre inscription en effectuant un achat sur notre site internet et/ou lorsque vous nous avez contacté via le formulaire de contact ou en laissant un avis.
En application de la Loi « Informatique et Libertés » du 6 janvier 1978, tout « Client » bénéficie d’un droit d’accès, d’opposition et de rectification des informations nominatives qu’il communique. Il peut également s’opposer à leurs conservations, à la limitation, à la portabilité des données et définir des directives relatives au sort de ses données après son décès… Ce droit d’accès, de rectification et d’opposition porte notamment sur les noms, adresses (domicile et électronique) et coordonnées bancaires du client.
Les données personnelles que vous nous transmettez sont des données vraies et exactes. Le client peut à tout moment modifier et/ou supprimer ses informations personnelles dans la rubrique « espace client » accessible depuis le site ou sur simple demande par le formulaire de contact ou par mail à contact@lessecretsdeleontine.fr
« Le Client » s’engage à communiquer à « la Marque » tout changement ou modification de celles-ci sur présentation d’une copie d’un titre d’identité.
Le client veillera à ne pas exposer librement ses données personnelles. Il devra choisir un mot de passe en veillant à le sécuriser et à ne pas le divulguer afin de protéger ses données personnelles.
Le client reconnaît le caractère strictement confidentiel, pendant et après la durée d’exécution du contrat, de toute information, donnée, formule technique ou concept, dont il a ou pourra avoir connaissance et s’engage formellement à ne pas les divulguer ou en faire sous aucun prétexte un usage détourné ou abusif.
Article 3 - Cas d'emploi d'utilisation des données personnelles
Lors de la création de votre espace client sur le « le Site », « la Marque » demande le consentement du « Client » par des cases à cocher :
- La prise en compte et la validation des conditions générales de vente
- La prise en compte et la validation de la politique de confidentialité
- La prise en compte et la réception des newsletters
« le Client » peut à tout moment se désabonner en cliquant sur le lien prévu dans le mail de la newsletter.
En commandant un produit sur « le Site », « le Client » accepte que « La Marque » (ou ses prestataires auxquels elle fait appel dans ce cadre) utilise les informations nominatives qu’il a fournies afin d’assurer la réalisation, la gestion, le suivi et la livraison de la commande.
A chaque connexion ou à chaque passage de commande, le client vérifiera que ses informations personnelles sont toujours valables et complètes (nom, prénom, adresse complète, adresse de livraison si différente de votre adresse), email et n° de téléphone).
Le client est garant à chaque commande de vérifier si les informations personnelles communiquées dans le formulaire de commande sont toujours correctes. La responsabilité de la marque ne pourra être recherchée en cas de fourniture par le client d’informations erronées qui empêcherait la validation de la commande ou la livraison des produits.
Nous vous invitons à lire également « les conditions générales de vente ».
En fonction de votre interaction avec la plateforme, les données personnelles du « Client » seront traitées pour les finalités suivantes :
- « la Marque » utilisera vos données (obtenues en ligne ou physiquement) pour gérer votre inscription, créer votre compte client, modifier et suivre vos données d’identification et alimenter la base de données clients de l’entreprise.
- Intervenir sur votre panier d’achat (ajout, modification ou suppression de produits)
- Supprimer un compte client inactif
- Gérer et expédier vos commandes
- Valider et traiter le paiement de vos commandes et remboursements
- Répondre à vos questions et avis
- Publier vos avis pour aider d’autres utilisateurs à comparer et choisir des produits
- Traiter et résoudre toutes vos réclamations ou questions relatives à vos commandes passées ou futures, à votre compte client ou à notre marque
- Connaitre vos habitudes de consommation, la taille de votre foyer, votre âge pour connaitre le type de clientèle, faire des statistiques et proposer des communications sur mesure au client
- Suivre, développer et améliorer l’expérience du site web
- Analyser votre comportement et votre fréquentation sur le site web
- Analyser vos réactions à nos campagnes marketing afin d'améliorer ou de personnaliser les produits et les services que la marque propose
- Gérer la création et la maintenance de votre compte client, notamment en vous proposant de nouvelles fonctionnalités ou de nouveaux services
- Envoyer des communications, services et des offres personnalisés, par e-mail, par téléphone ou sur le site web
- Envoyer des informations et des offres commerciales, concernant des produits, des astuces et des services en relation avec la marque Les Secrets De Léontine et son univers.
Afin de remplir les finalités indiquées dans cette Politique de confidentialité et de cookies, « la Marque » donne accès à vos données personnelles à des tiers auxquels elle fait appel pour son compte pour vous offrir et garantir certains services et assurer leurs mises à jour tout en veillant au respect des lois en vigueur concernant la protection de vos données personnelles :
- Aux employés liées au service client (suivi de votre commande, édition de factures, avoirs,…)
- Aux fournisseurs et aux collaborateurs des services logistiques, transport et de livraison (expédition, livraison,…)
- Aux collaborateurs de services liés au marketing et à la publicité (collecte d’avis, envoi d’offres promos par mail et sms, analyses et statistiques du site et de votre parcours client…).
- Aux établissements financiers (paiement, recouvrement,…)
- Aux collaborateurs en charge du service technologique et internet (maintenance, amélioration de votre expérience digitale,…)
- Aux distributeurs (si la question ou l’avis émane d’un point de vente) La société veillera que les tiers n’utilisent pas vos données personnelles à des fins de démarchage.
Article 4- Conservation des données personnelles
« La Marque » conserve vos données en fonction des finalités pour lesquelles elles sont traitées :
- Le temps nécessaire pour traiter l’achat de produits ou de service que vous avez achetés, y compris les retours, réclamations ou plaintes.
- Le temps nécessaire pour répondre à vos requêtes (service client).
- Le temps d’action d’une enquête de qualité et de satisfaction (analyse de l’ergonomie et de la qualité)
- Jusqu’à votre désabonnement ou à l’annulation de votre souscription à la newsletter (marketing).
- Jusqu’à la suppression de votre compte utilisateur client.
Dans certains cas, les données ne seront traitées jusqu’au moment où vous aurez décidé. Vos données seront conservées et protégées avec un accès restreint pendant le temps duquel la responsabilité pourrait être engagée suite au traitement, en exécution de la réglementation en vigueur à chaque moment. Il sera procédé à la suppression des données personnelles une fois que les éventuelles actions de chaque cas seront prescrites.
Pour les traitements de données personnelles relatifs à la gestion des clients e-commerce Les Secrets De Léontine et des prospects, « La marque » applique les durées de conservation suivantes :
- Les données personnelles relatives aux clients : elles seront conservées pendant toute la durée de la relation contractuelle.
- Les factures clients sont conservées 10 ans.
- Les données relatives aux prospects non clients : 3 ans maximum à compter du dernier contact actif avec notre marque.
- Les données marketing (questions, informations,…) sont stockées pour une durée de 3 ans.
- Les candidats : 2 ans à compter du dernier contact actif avec notre marque.
- Cookies historiques d'achat et de navigation : 13 mois. Tous les 13 mois, nous redemanderons votre consentement pour le traitement des cookies.
- Les coordonnées bancaires des clients ne sont pas conservées par la marque. Elles sont uniquement utilisées lors de la transaction. « La Marque » ne saurait être tenu responsable en cas d'usage frauduleux des moyens de paiement utilisés.
Article 5 - Cookies
Un cookie est un petit fichier placé sur votre disque dur par le serveur du site web que vous visitez. Le cookie http qui est actuellement la technologie la plus utilisée, est un petit fichier texte enregistré par le navigateur de votre ordinateur, tablette ou smartphone. Cela permet de conserver des données utilisateur afin de faciliter la navigation et de permettre certaines fonctionnalités.
Il existe deux types de cookies :
- Les cookies internes, déposés par la « Marque » pour les besoins de la navigation et du fonctionnement du site
- Les cookies externes, déposés par des sociétés partenaires tierces afin d’identifier vos centres d’intérêt et de vous adresser des offres personnalisées. Ces cookies sont directement gérés par les sociétés qui les éditent et qui doivent également respecter la règlementation sur la protection des données.
Conformément à l’article 32II de la loi CNIL, lorsque « le Client » se connecte sur « le Site », une fenêtre s’affiche vous demandant votre consentement préalable au dépôt des cookies publicitaires, de mesure d’audience et de partage vers les réseaux sociaux. Vous pouvez modifier à tout moment vos souhaits en matière de cookies, via l’icone et la fenêtre appropriées. Les cookies permettent de savoir qui a visité quelles pages et publicités, de déterminer les fréquences des visites de certaines pages, de déterminer les champs préférés du site web, d’établir des statistiques et d'améliorer le site web. « la Marque » utilise des cookies et des dispositifs similaires, sous réserve de votre consentement, pour faciliter votre navigation sur la plateforme, pour connaître votre façon d’interagir avec nous.
« la Marque » utilise différents types de cookies :
- Des cookies techniques relatifs aux fonctionnalités du site web : ces cookies permettent au client de parcourir le site web, d'utiliser les différentes options ou services qui y sont proposés et d'enregistrer ses préférences (ex : ajouter un article à votre panier). Ils peuvent être paramétrés par la marque ou par des sous-traitants dont nous utilisons les services sur nos pages. Si vous n'acceptez pas ces cookies, il se peut que tout ou partie de ces services ne fonctionnent pas correctement.
- Des cookies publicitaires : ces cookies collectent des informations sur les publicités montrées aux utilisateurs du site web. Elles peuvent être anonymes, si elles ne collectent que des informations sur les espaces publicitaires affichés sans identifier l'utilisateur, ou personnalisées, si elles collectent des informations personnelles sur l'utilisateur du site par un tiers, pour la personnalisation de ces espaces publicitaires. Ces cookies sont utilisés pour diffuser des annonces qui intéressent le client. En outre, ils limitent le nombre de fois où le client voit une annonce et aident la marque à mesurer l'efficacité de ses campagnes publicitaires et de partager des informations sur les réseaux sociaux. Si le client refuse ces cookies, il recevra des publicités non ciblées.
- Des cookies d'analyse du site web : ces cookies nous permettent de collecter des informations sur la navigation de l'utilisateur sur le site, généralement de manière anonyme, bien que parfois elles permettent également d'identifier l'utilisateur de manière unique et sans équivoque afin d'obtenir des rapports sur les préférences et intérêts de l'utilisateur pour les produits ou services proposés par la boutique.
- Des cookies de performance : ces cookies sont utilisés pour améliorer l'expérience de navigation et optimiser le fonctionnement du site web. Ces cookies permettent de comptabiliser le nombre de visites et les sources de trafic afin de mesurer et d'améliorer les performances du site. Ils indiquent quelles pages sont les plus et les moins populaires et permettent de voir comment les visiteurs naviguent sur le site. Toutes les informations que ces cookies recueillent sont cumulées et donc anonymes. Si le client refuse ces cookies, la marque ne peut pas savoir quand est-ce que le client a visité le site et ne pourra pas suivre ses performances.
- Des cookies relatifs à vos préférences : lorsque vous naviguez ou effectuez des achats en ligne, le Site Web mémorise vos préférences (par exemple, votre nom d'utilisateur, votre langue ou votre emplacement géographique). Cela simplifie, facilite et personnalise votre expérience de navigation.
- Autres cookies : Ces cookies sont nécessaires au fonctionnement du site web et ne peuvent pas être désactivés dans nos systèmes. Le client peut configurer son navigateur de manière à ce qu'il bloque ou vous avertisse de la présence de ces cookies, mais certaines parties du site cesseront alors de fonctionner. Ces cookies ne conservent aucune information permettant d’identifier personnellement le client.
Article 6 - Paramètres des cookies
La plupart des navigateurs acceptent automatiquement les cookies, mais ce n'est pas une obligation. En poursuivant votre navigation sur « le Site » lessecretsdeleontine.fr, vous acceptez l'utilisation de ces cookies. Si vous voulez désactiver les cookies, il vous suffira d'adapter les réglages de votre navigateur en conséquence, mais vous devez savoir qu'en désactivant les cookies, vous risquez de ne pas pouvoir créer de compte en ligne ou utiliser toutes les fonctionnalités du Site Web. Vous trouverez ci-après quelques informations concernant la façon de désactiver les cookies pour certains navigateurs web.
L’utilisateur peut configurer son navigateur de manière à ce que des cookies soient enregistrés dans son terminal ou, au contraire, qu’ils soient rejetés, soit systématiquement, soit selon leur émetteur. Il peut également configurer son navigateur de manière à ce que l’acceptation ou le refus des cookies vous soient proposés ponctuellement, avant qu’un cookie soit susceptible d’être enregistré dans votre terminal. Pour la gestion des cookies et de vos choix, la configuration de chaque navigateur est différente. Elle est décrite dans le menu d’aide de votre navigateur, qui vous permettra de savoir de quelle manière modifier vos préférences de cookies.
Firefox :
1. Cliquez sur le bouton Menu ≡ et sélectionnez Options
2. Sélectionnez le panneau Vie privée et sécurité.
3. Dans la zone Historique, pour l'option Règles de conservation, sélectionnez Ne jamais conserver l'historique. Cliquez sur Redémarrer Firefox maintenant.
4. Revenez sur le Menu ≡ et sélectionnez Options. Enfin sélectionnez le panneau Vie Privée et sécurité.
5. Dans la section Protection contre le pistage sélectionnez Toujours ou Uniquement dans les fenêtres privées. Puis cliquez modifiez les listes de blocage. Choisissez une des deux options « Protection basique » ou « Protection Stricte ». Attention, « protection stricte » peut empêcher certains sites de fonctionner Note : Si après exploration de ce paramètre, vous constatez que vous ne pouvez plus voir correctement certains de vos sites web, une solution immédiate est de le positionner sur depuis les sites visités pour autoriser les cookies provenant de sites déjà visités.
6. Cliquez sur OK pour fermer la fenêtre « Options ».
Internet explorer :
1. Cliquez sur le bouton Outils, puis sur Options Internet.
2. Cliquez sur l'onglet Confidentialité, puis sous Paramètres, déplacez le curseur vers le haut pour bloquer tous les cookies ou vers le bas pour autoriser tous les cookies, puis cliquez sur OK.
http://windows.microsoft.com/fr-fr/windows7/block-enable-or-allow-cookies
Google Chrome :
1. Dans l'angle supérieur droit, cliquez sur Plus puis Paramètres.
2. En bas, cliquez sur Paramètres avancés.
3. Dans la section "Confidentialité", cliquez sur le bouton Paramètres de contenu.
4. Cliquez sur Cookies.
5. Désactivez Autoriser les sites à enregistrer/lire les données des cookies.
6. Cliquez sur OK.
Safari :
1. Dans la barre de menu en haut, cliquez sur « Safari », puis « Préférences »
2. Sélectionnez l'icône « Confidentialité »
3. À côté de « Bloquer les cookies », cochez « Toujours »
http://support.apple.com/kb/ht1677?viewlocale=fr_FR&locale=fr_FR
Vous avez la possibilité de contrôler le dépôt des Cookies sur votre Smartphone dans les règles du système d’exploitation.
Sur iOS : https://support.apple.com/fr-fr/HT201265
Sur Android : https://support.google.com/chrome/topic/3434352
Article 7 - Propriété intellectuelle
L'ensemble de ce site relève de la législation française et internationale sur les droits d'auteur et la propriété intellectuelle. « Le Client » ne pourra faire état ou usage des marques, logos, documents, illustrations, sons ou tout autre droit de propriété intellectuelle afférents au site et utilisés par « la Marque » que sous réserve d’avoir obtenu l’autorisation préalable, expresse, précise et écrite de « la Marque ».
Ce site internet a été réalisé en utilisant la solution open-source PrestaShop™. Les pages « Les Secrets de Léontine » de FACEBOOK, INSTAGRAM, LINKEDIN sont édités par la société CBS. La charte graphique, les illustrations et les photographies sont la propriété de « Les Secrets de Léontine ». Toute reproduction, intégrale ou partielle, est systématiquement soumise à son autorisation. L'insertion d'un lien hypertexte vers le site ou en direction d'autres sites doit avoir été préalablement autorisée par « la Marque ». Dans tous les cas, tout lien, devra être retiré sur simple demande de la part de « la Marque ».
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Article 8 - Attribution de juridiction et droit applicable
Toutes les clauses figurant dans les présentes conditions générales de vente, sont interprétées conformément au droit français. En cas de litige, les parties rechercheront avant tout un accord amiable. A défaut d’accord amiable, tout litige sera de la compétence exclusive du Tribunal de Commerce de Lille Métropole.
Dans le cadre d’un différend entre les parties et à la suite d’un échec d’une réclamation écrite du « Client » auprès de la « Marque » ou en l’absence de réponse non satisfaisante dans un délai raisonnable d’un (1) mois, le Client, dans un délai d’un an à compter de sa réclamation, peut recourir à tout mode alternatif de règlement des différends et notamment à une procédure de médiation en contactant le(s) médiateurs(s) suivants :
- liste https://www.economie.gouv.fr/mediation-conso/saisir-mediateur#secteur%202
- Conformément à l’article 14 du Règlement (UE) n°524/2013, la Commission Européenne a mis en place une plateforme de Règlement en Ligne des Litiges https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show&lng=FR
Si votre dossier est recevable, votre litige sera traité par le médiateur. La médiation est un processus de règlement amiable des litiges gratuit, confidentiel, et rapide que chaque partie est libre d'accepter et d'interrompre à tout moment. « Le Client » peut, à ses frais, se faire assister par un conseil. Le client est libre d’accepter ou de refuser le recours à la médiation et, le cas échéant, la solution proposée par le médiateur. Le médiateur de la consommation est une personne indépendante qui a pour a mission de proposer une solution au litige opposant le professionnel et le consommateur par un avis que chaque partie est libre d'accepter ou de refuser.
Si une ou plusieurs stipulations des présentes Conditions Générales de Vente sont tenues pour non valides ou déclarées comme telles en application d’une loi, d’un règlement ou à la suite d’une décision définitive d’une juridiction compétente, les autres stipulations garderont toute leur force et leur portée. Le fait pour « la Marque » ne pas se prévaloir de l’une quelconque des clauses des présentes CV ne saurait valoir renonciation pour l’avenir à son application.
Pour mieux connaître vos droits, rendez-vous sur le site de votre autorité de contrôle : En France, la CNIL : https://www.cnil.fr/
Pour toute demande d’informations relatives question relative à la gestion et à l’utilisation de vos données personnelles, la société est joignable du Lundi au Vendredi de 8h30 à 17h30 par téléphone au 03 20 41 46 74, par fax au 03 66 75 03 62, par mail à contact@lessecretsdeleontine.fr et par courrier à l’adresse : 121 Rue du 8 mai 1945 – 59 650 Villeneuve d’Ascq
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